Plus Service biedt dealers extra zekerheid

Met meer dan 35 jaar ervaring in de productie van zonwering en rolluiken heeft SunCircle een sterke reputatie opgebouwd. Een cruciale factor in het succes van het bedrijf is de uitgebreide service die aan dealers en consumenten wordt geboden. Tim van Kooten, After Sales Service Specialist bij SunCircle, vertelt over zijn veelzijdige rol en de voortdurende focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

“Mijn werk is veelzijdig,” vertelt Van Kooten. “Ik ben de schakel tussen ontwikkeling, productie en verkoop, en houd me bezig met klachten, technische problemen en dealerondersteuning.” SunCircle neemt dealers zo veel mogelijk werk uit handen: “Als een dealer zelf een technische uitdaging niet kan oplossen, leveren ze enkel een ordernummer en adresgegevens aan, en wij regelen de rest. Dit bespaart hen veel tijd en moeite.”

Detecteren en oplossen voor nog hogere kwaliteit

Van Kooten benadrukt het belang van data en communicatie. “We verzamelen continu gegevens om problemen snel te detecteren en aan te pakken. Dit verbetert de productkwaliteit en ondersteuning voor dealers.” Zo ontdekte het Service Team samen met de R&D-afdeling een probleem bij een batch solar zonwering: “Bij warme temperaturen lieten donkere solarpanelen los. We hebben dit verholpen met een nieuwe bevestigingsmethode en maken nu gebruik van een andere leverancier. Inmiddels zijn alle Nederlandse klanten voorzien van het aangepaste onderdeel.” Elk kwartaal analyseren Service en R&D nieuwe data om prioriteiten te stellen in probleemoplossing. “Dit heeft geleid tot een forse daling in defecten en klachten. Ook de overstap naar kartonnen verpakkingen heeft hierbij geholpen,” aldus Van Kooten.

SunCircle biedt sinds kort ook een Plus Service aan, een extra aanvulling bovenop de reguliere service. Dit service-abonnement biedt extra zekerheid voor dealers, waarbij niet alleen vervangende onderdelen worden geleverd, maar ook een deel van de arbeidskosten wordt vergoed. “Dit neemt een stukje frustratie weg. We staan voor onze kwaliteit en de snelle en goede afhandeling van klachten, voor elke dealer is de Plus Service dus een goed verhaal.”