Ode an den Kunden 

Ohne Kunden kein Geschäft.
Ohne Kunden gibt es keine laufende Produktion.
Ohne Kunden gibt es keine brummenden Büros.

Kein Marketingmanager bei Brustor ohne Kunden. Ich schreibe diesen Stift an meinem Schreibtisch mit einem Streifen Sonnenlicht im Gesicht. (Zum Glück bleibt die Temperatur dank der Sonnenschirme unter Kontrolle.)

Wer ist der Kunde? Wem gebührt dieser ehrenvolle Titel? Als Marketingleiter befinde ich mich oft in angenehmer Gesellschaft mit meinen Kollegen aus der Vertriebsecke. Diese Frage ist daher das perfekte Thema für eine lebhafte Diskussion. Nehmen Sie also Ihre Sonnenbrille und begleiten Sie mich auf dieser Kundenreise.

Aus der Sicht der Vertriebsleiter ist der Kunde der Händler, der Partner aus unserem Händlernetz. Anfang 2024 stehen sowohl die Polyclose als auch die R+T auf dem Programm, beides sehr wichtige Veranstaltungen in unserer Branche. Wir nutzen die Gelegenheit, um mit bestehenden Kunden Kontakte zu knüpfen, potenzielle neue Partner zu treffen und unsere Innovationen bei Terrassenüberdachungen, Sichtschutz, Markisen und Veranden zu präsentieren. An Tagen wie diesen stehen unsere Partner mehr denn je im Mittelpunkt und übernehmen die Rolle des Kunden. Und natürlich kann ich dem Vertrieb keinen Vorwurf machen, denn ohne Händler werden keine Brustor-Markisen verkauft. 

Ich sehe das allerdings etwas anders. Für mich ist der Endkunde der einzige Kunde. Dazu kehren wir für einen Moment in den Garten zurück, wo wir alle die Sonne genießen wollen, aber im Schatten. Wir schaffen eine gemütliche Ecke, in der man das ganze Jahr über verweilen kann. Eine (im wahrsten Sinne des Wortes) "heiße Spur", die auf eine innovative Markisenlösung wartet. Ohne Endkunden mit einem Markisentraum würde es Brustor nicht geben.

Auch wenn unsere Ansichten auf den ersten Blick widersprüchlich erscheinen mögen, ergänzen sie sich doch sehr gut. Die Interaktion zwischen Partnern, Vertriebs- und Marketingmaßnahmen und dem Endverbraucher ist genau das, was unser B2B2C-Geschäftsmodell so stark macht. Das ist es, was wir tun. 

Eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing, bei der der Endkunde im Mittelpunkt steht. Wenn wir unsere Kräfte bündeln, können wir uns gemeinsam mit unseren Partnern auf das Kundenerlebnis konzentrieren. Unser Ziel ist es, dass die Endkunden die Sonne im Schatten genießen können. 

Genau das tue ich gerade, denn ich bin mit einem Platz am Fenster unseres Landschaftsbüros gesegnet. Ein perfekter Aussichtspunkt, um das Kommen und Gehen von Kontakten, Lieferanten und Kunden zu beobachten. Äh, Kunden? Ich meine natürlich Partner. 

Sonnige Grüße!